Problème de communication et non compréhension du client

En 2010, je me cherchais un nouveau garagiste ca j'avais déménagé. Ma copine à l'époque n'a pas eu le choix d'aller à ce garage car sa voiture était en panne. J'ai observé la qualité du service et j'étais bien satisfait.

Ce fût moi par la suite qui eu besoin d'aller à ce garage. La première fois, j'ai été bien satisfait, malgré le fait que personne ne me regardait vraiment dans les yeux (ça veut tout dire habituellement).

Et bien ce fût en 2012 que j'eu compris pourquoi. J'y ai fait faire un entretien (un genre de package) et j'y ai fait ajouté quelques tâches en plus de remplacer une composante. Tout s'est bien passé, le mécano était qualifié et coopérant. Par contre, quand est venu le moment de payer, voilà la surprise. Un montant trop chère pour le temps qui a été passé sur la voiture. C'est-à-dire qu'ils m'ont chargé un montant pour une job qui n'a pris que quelque min (15).

J'ai essayé d'avoir discussion avec le proprio et il était complètement fermé. Apparemment, la job qui a été faite prend en moyenne plus de temps (donc un flat rate) ma été chargé. Cela n'aurait pas dû. Je venais déjà de dépenser une bonne beurré et ils me rajoutent cela.

Il n'y a pas eu possibilité de discuter avec le proprio car il se montrait fermé et m'a référé à la secrétaire, qui elle aussi était fermé.

Je suis une personne qui veut comprendre et qui est capable de discuter. J'étais calme dans mon intervention. Malheureusement, aucune flexibilité de la part de la direction. Cela mène donc au fait que je ne retournerai plus jamais à ce garage.

C'est dommage car je croyais avoir trouvé le bon. Mais aujourd'hui, il faut apprendre à expliquer au client et écouter mais surtout comprendre.

Ce garage a perdu un client qui planifiait revenir chaque année en plus de possibles réparations. Combien cela fait-il (en revenu) en comparaison d'une modification du prix à ma dernière rencontre... faite le calcul. Thumb down