Une entreprise dynamique et en pleine croissance

Groupe Dumoulin est une entreprise québécoise fondée il y a plus de 60 ans dont l'activité principale est la vente au détail de produits électroniques. Elle possède 110 magasins situés dans toutes les régions du Canada, de la Colombie-Britannique jusqu'à Terre-Neuve, en passant par le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest et sans oublier, bien sûr, le Québec.

L'entreprise doit sa croissance dynamique et sa position enviable dans le marché du détail électronique canadien à une stratégie de franchisage, entreprise en 1994, ainsi qu'à un positionnement axé sur la qualité du service et l'expertise du personnel. Cette stratégie a permis à Dumoulin de transformer sa flotte de cinq magasins et ses ventes de 17 millions de dollars (CAD), en 1994, en une chaîne nationale de 110 magasins et des ventes de 350 millions de dollars.

Dumoulin est aujourd'hui le plus grand détaillant national de produits électroniques à propriété entièrement canadienne. L'entreprise compte aujourd'hui parmi les grands joueurs de l'électronique, l'informatique, la photographie et les communications au Canada et a en mains tous les atouts nécessaires pour concurrencer les géants du marché.

Historique de l'entreprise

1946
De retour d'Angleterre après la deuxième guerre, le jeune technicien de radar Eugène Dumoulin ouvre un petit atelier de réparation de radios et de phonographes.

1952
Première diffusion par Radio-Canada d'un signal télé en noir et blanc à Montréal. Robert se joint à son frère. La réparation des téléviseurs est un secteur florissant.

1966
L'arrivée de la télévision en couleur inspire l'ouverture de la première boutique Dumoulin de vente au détail de téléviseurs.

Positionnement

• Qualité et expertise: Afin de se distinguer de ses concurrents et de s'assurer une clientèle fidèle, Dumoulin a choisi, dès le départ, de miser sur la qualité du service et des produits et sur l'expertise de ses conseillers-vendeurs. Ce positionnement, privilégiant la qualité plutôt que la quantité, est communiqué par le slogan "La différence Dumoulin" et a beaucoup contribué à bâtir la réputation de l'entreprise et à fidéliser sa clientèle.
Cette réussite est d'autant plus méritoire qu'elle a eu lieu alors même que le marché canadien s'est vu assiégé par des géants américains de l'électronique (Future Shop, Best Buy), dont la concurrence féroce a mené à une pression à la baisse sur les prix. Cet environnement plus difficile a également entraîné la fermeture de nombreux autres détaillants québécois de produits électroniques. Compte tenu des circonstances, Dumoulin a su tirer son épingle du jeu avec brio!

• Boutiques "destination": Groupe Dumoulin positionne ses points de vente comme étant des magasins de "destination", c'est-à-dire que les clients feront un effort supplémentaire pour s'y rendre, sachant qu'ils y trouveront inévitablement tous les nouveaux produits et ce, dans une gamme qualitative allant de moyenne à élevée.

• Accès à des experts en magasin: L'entreprise priorise la formation de ses employés afin d'offrir à la clientèle des conseils avisés et compétents. Elle est d'ailleurs reconnue pour son excellent service à la clientèle.

• Clientèle cible: Elle est âgée entre 19 et 64 ans, a un revenu moyen à élevé et est plus scolarisée que la moyenne.

• Ambiance: Conviviale et personnalisée.

• Valeur ajoutée: Installations sur mesure, plans de garanties prolongées, carte de crédit Dumoulin, service après-vente, livraison pour les achats de plus de 100$.