Problème de thermopompe non réglé

M FA de Bertrand Chauffage m'a installé un thermopompe Amana au début de l'hiver 2008. Après installation, M FA est venu à plusieurs reprises pour essayer de régler le problème de chauffage de la TP. La TP ne marchait que par séquence de quelques minutes, la majorité du temps c'est la fournaise qui fonctionnait,ce qui fait que nous avons consommé plus de mazout (environ 2 pleins au lieu de un ) que lorsque la vieille thermopompe fonctionnait. M FA m'avait affirmé qu'il allait passer avec un autre technicien expérimenté pour régler le problème. J'ai fait plusieurs appels à M FA qui sont restés sans réponses, M FA a quitté l'entreprise. Aprés quelques semaines, j'ai contacté Bertrand Chauffage pour avoir un RDV avec le technicien expérimenté ou le technicien qui a installé la thermopompe. J'ai obtenu un RDV pour l'après midi du lundi 17 aout, j'ai donc pris une journée de congé pour recevoir le technicien.
Lundi matin le 17 aout Bertrand Chauffage m'appelle pour annuler le RDV. Soit disant que j'ai un problème de chauffage et non de climatisation. La consigne de refroidissement est réglé à 21degrés et la température dans la maison est de 27.5 degrés. !!!! problème de chauffage ?????
Il m'a proposé un RdV le jeudi de la semaine prochaine soit 10 jours plus tard. J'ai comme l'impression que le responsable du personnel de service nous traite comme du bétail, qui peut être attendre à 27.5, ce n'est pas grave.